2月2-3日，四川科锐得实业集团有限公司营销服务分公司95598项目部赴雅安开展为期两天的优质服务培训。此次培训旨在进一步提升优质服务管理人员及基层一线服务人员专业能力，有效防控优质服务风险，切实提升优质服务水平。

95598项目部高度重视此次培训。根据雅安公司的培训需求，结合当前业务重点和雅安公司业务实际运行情况，项目部整理、分析了雅安公司在服务工作中的服务短板和薄弱环节，针对性的制定了培训计划和课程内容，安排4位专业业务骨干进行授课。

培训中，业务骨干对95598业务新规、投诉业务处理规范、重要服务事项报备管理规范以及知识库管理规范等多个内容进行了详细的讲解，同时对典型案例进行了分析，重点强调了95598*新的管理标准、业务规则和处理要求，并针对参培人员对新业管办法执行过程中存在的一些困惑进行了解答。针对性指导雅安公司解决服务疑难问题，分享了减少服务隐患、降低服务风险方法和技巧。

接下来，分公司95598项目部将持续协助地市公司开展优质服务培训，积极为地市公司优质服务提升做好业务支撑，帮助地市公司业务人员理顺95598业务管理流程和管理要求，熟练掌握业务流程及工作要求，提高服务能力，降低服务风险，全面提升供电服务质效。（作者：李怡）

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